CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Puedes gestionar tu solicitud de cambio o devolución a través de este formulario. Recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico y el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en tu compra.
L'etang no se hace responsable de los costes de envío en caso de solicitar un reembolso. Sin embargo, si solicitas un cambio (por talla), los gastos de envío correrán por nuestra cuenta en la primera ocasión.
Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para registrar tu solicitud de cambio y para tu solicitud de devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra política.
¿Cuándo recibiré mi nuevo pedido o reembolso?
Las devoluciones se gestionan mediante un proceso logístico diferente al del envío original, por lo que requieren unos pasos específicos.
Primero, recuerda iniciar tu solicitud a través del formulario de contacto correspondiente, ya que no se aceptarán devoluciones que no se tramiten por ese medio.
Una vez hayas solicitado y entregado el paquete a nuestra agencia de transporte, ésta se encargará de enviarlo a nuestro almacén. Allí, nuestro equipo revisará cuidadosamente el producto para verificar su estado y procesar la devolución.
El reembolso o el envío del nuevo artículo se realizará únicamente después de que el producto haya superado el control de calidad, y siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Ten en cuenta que este proceso puede tardar un poco más de lo habitual, pero te aseguramos que haremos todo lo posible para gestionarlo con la mayor rapidez.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a letangbypaula@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Tiene algún coste el cambio o la devolución?
Si decides devolver un producto, la devolución estará sujeta a un cargo asociado al coste de envío de 4,99€ que corre a cuenta del cliente. El coste de envío asociado a la devolución de un artículo, será deducido del importe total del pedido sujeto a devolución.
¿Qué pasa mi paquete llega dañado?
En L'etang trabajamos con mucho cuidado para que todas nuestras prendas y complementos lleguen en perfectas condiciones. Aun así, pueden producirse incidencias fuera de nuestro control.
Si has recibido un producto defectuoso, no te preocupes: puedes gestionarlo fácilmente a través de nuestro formulario de contacto. Es importante que adjuntes fotografías del artículo para que podamos realizar la revisión correspondiente.
Los costes asociados al cambio y al nuevo envío del producto, correrán íntegramente por nuestra cuenta.
Todos nuestros artículos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
